二戸市立図書館によせられた、ご意見・ご質問を掲載しております。
1．図書館の利用、登録について
Q 通常休館日の月曜日が祝日にあたるときは、開館しますか。
A.月曜日が祝日の場合は開館します。その場合、翌日の火曜日が振替休館となりますので、ご注意ください。
Q 図書館を利用するのに手続きが必要ですか？
A.館内で図書を利用する場合や学習室を利用する場合は特に手続きは必要ありませんが、図書のコピーなどは申し込みが必要です。また、図書や雑誌の貸出、利用者用パソコンの使用には、「利用者カード」の申し込みが必要です。
Q 利用者カードは誰でも作れますか？何歳から作れますか？
A.利用者カードは、二戸市、一戸町、軽米町、九戸村、三戸町、田子町、八戸市、久慈市に住民登録のある方または二戸市内に通勤、通学している方ならどなたでも作ることができます。また、利用者カードは、0歳から作ることができます。
Q 利用者カードを作るには何が必要ですか？
A.利用者カードを作るには利用者カード申込書に記入し、本人確認ができるもの（健康保険証・運転免許証・学生証など）と一緒にカウンターへお出しください。
Q 利用カードをなくしてしまいました。
A.利用者カードを探しても見つからない場合は、再発行をします。本人確認できるもの（健康保険証・運転免許証・学生証など）をお持ちください。
Q 利用者カードを持ってくるのを忘れました。図書を借りられませんか。
A.利用者カードを作っている方は貸出ができます。その場合は本人確認が必要ですので、お名前、電話番号、生年月日等の登録情報を確認させていただきます。
2. 貸出・返却に関すること
Q 貸出期間の延長はできますか？
A.ほかの方からの予約がなければ、一度延長できます。予約されているときは予約者が優先となりますので、ご了承ください。
Q 雑誌を借りることはできますか？
A.バックナンバーは貸出可能です。最新号は館内でのご利用をお願いします。
Q 借りられない図書はありますか？
A.参考図書（辞典等）、郷土資料などがあります。禁帯出のシールが付いたものは、館内でのご利用をお願いします。
Q 借りた図書をなくしてしまいました。
A.借りた図書をなくしてしまったら、まずは図書館にご連絡ください。その後十分捜していただき、どうしても見つからない場合、原則として、書店等で同じものを購入していただくか、入手困難な場合は購入価格で現金弁償をお願いいたします。
Q 借りた図書を汚してしまいました。
A.借りた図書を汚したり破損したりしてしまったときは、その図書をそのまま図書館へお持ちください。まずは修理できるかどうか図書館が判断します。修理ができないときは、同一の図書を購入していただくか購入価格で現金弁償をお願いいたします。修理は専用の道具を使って行いますので、ご自身でテープを貼るなどの修理はしないでください。
3．予約に関すること
Q 予約・リクエストとはどういうものですか？
A.予約は図書館の貸出中の図書に予約を受付け、予約した順番で利用者に図書を提供するサービスです。またリクエストは図書館で所蔵していない図書について、新規に購入したり他の図書館から借受け（相互貸借）て利用者に図書を提供するサービスです。利用者カードをお持ちの方はどなたでも、予約・リクエストすることができますが、専門書等の場合、ご希望に添えないときもありますので、ご了承ください。
Q 読みたい図書が図書館にありませんでした。
A.図書館に読みたい図書がなかった場合、新たに購入したり、他の図書館から借受け（相互貸借）て提供しています。専門書等の場合、ご希望に添えないときもありますので、ご了承ください。
Q インターネットからの予約はできますか？
A.図書館のホームページから、予約をすることができます。予約の際は、利用者ID（利用カード番号）とパスワードが必要です。
Q 連絡はメールでお願いできますか？
A.予約図書がご用意できたときに図書館からの連絡をEメールで受信したい方は、メールアドレスの登録をしてください。メールアドレスの登録は、館内利用者用検索端末と図書館ホームページの「利用者ログイン」画面から行うことができます。登録には利用者ID（利用カード番号）とパスワードが必要です。
4．パスワードに関すること
Q パスワードとメールアドレスを登録すると、どんな利点がありますか。
A.パスワードがあると図書館のホームページ上で次のことができます。1.所蔵図書の予約申し込みまたは予約取り消し2.ご自分の利用状況（借りている図書の題名や返却予定日など） の確認
Q パスワードを忘れてしまったのですが……
A.パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードに変更していただきます。ログインできない場合は、図書館受付で変更の手続きをしてください。なお、本人確認ができないため、電話でのパスワード変更は受け付けておりませんので、ご了承ください。
Q 利用者IDとパスワードがわかりません。
A.利用者IDは利用者カード裏面のバーコード下の番号です（ハイフンを除いて入力してください）パスワードは生年月日です。西暦で初期設定されています。ログイン後ホームページから変更することができます。
5．資料検索について
Q ホームページの「蔵書検索」で、うまく検索ができません。どうしたらよいですか。
A.日本語を入力する場合、ひらがなで入力すると見つかる場合があります。また、長い言葉より単語で入力すると見つかる確率が高くなります。
Q 特定の叢書やシリーズを検索したい。
A.次の手順で検索するとできます。1.資料選択で「図書」にチェックを付ける。2.書名等の欄に検索したい叢書名またはシリーズ名を入力する。 （例）岩波文庫 電撃文庫 等
6．館内資料・パソコン・図書の寄贈について
Q 住宅地図はありますか？
A.二戸市内の住宅地図があります。カウンターにお声かけください。住宅地図は館内閲覧のみで貸出はできません。
Q 図書や雑誌のコピーはできますか？
A.図書館の所蔵の資料について、著作権法で定められた範囲内でコピーが可能です。コピーをご希望の方は、カウンターまでお申し込みください。
Q 図書館内でパソコンは使えますか？
A.インターネットが利用できるパソコンを１台設置しています。利用時間は１時間以内で、Ｗｅｂページのダウンロード、プリントアウトはできません。ご利用の際は、カウンターまでお申し込みください。学習等のため、自分のパソコンを使用される方は、３階学習室、集団学習コーナーをご利用ください。Wi-Fiでインターネットが自由に利用できます。パソコンを使用する際は、音を出すこと、図書館備え付けのパソコンなどの機器類に接続させて使用することはできません。Wi-Fi利用についての安全管理は、ご自分で行っていただきます。パソコン利用により利用者の方が損害を被っても、図書館が補償することはできません。
Q 図書を寄贈したいのですが
A.図書館の蔵書として利用者に提供できる図書の寄贈をお願いしています。図書の寄贈を希望される方は、カウンターまでお持ちください。特に寄贈していただきたい図書は、ベストセラー、２年以内に出版された図書等です。書き込み・汚れ等のあるもの、古い百科事典などは図書館の蔵書として受入ができない場合がありますので、ご相談ください。